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Introdução à Qualidade de Serviço: A Perspectiva da Gestão de Recursos Humanos
Autores
Miguel Pina e Cunha
6,36 €
Descrição
A qualidade é hoje uma preocupação central para um grande número de organizações. Uma das dimensões centrais da qualidade refere-se à qualidade de serviço. Este livro propõe uma introdução ao tema da qualidade de serviço, ilustrando os fundamentos da qualidade de serviço, ilustrando os fundamentos da qualidade de serviço, as principais brechas na relação de serviço que dão origem às perceções de não qualidade e o papel central dos recursos humanos na gestão da qualidade de serviço.
ISBN: 972-8400-47-0
Ano: 2002
Páginas: 84
